當(dāng)前企業(yè)對知識(shí)管理日益重視，據(jù)調(diào)查顯示，有71%的中國企業(yè)認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識(shí)，依賴于員工掌握的技能;只有23%的企業(yè)表示尚未開始關(guān)注知識(shí)管理;有40%和35%的企業(yè)分別處于知識(shí)管理項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備和正在實(shí)施的階段。

　　知識(shí)管理市場在繁榮發(fā)展的同時(shí)，也存在諸多問題。KMC(中國知識(shí)管理中心)的《中國知識(shí)管理現(xiàn)狀、問題和趨勢：2012中國知識(shí)管理實(shí)施調(diào)研結(jié)果分析》中指出，其中一個(gè)讓KM(知識(shí)管理)供應(yīng)商和客戶越來越頭痛的問題，是KM與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，在所有受訪企業(yè)中發(fā)生率高達(dá)56%。這個(gè)問題被嚴(yán)重詬病的原因，是它對于企業(yè)的KM建設(shè)具有雙重殺傷力：一方面企業(yè)投入巨大人力、財(cái)力梳理知識(shí)，建立管理平臺(tái)，改變組織制度，重塑企業(yè)文化，引發(fā)變革中的不可避免的動(dòng)蕩;另一方面，新建立的系統(tǒng)和知識(shí)竟然與員工的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)不能自然結(jié)合，不能立即顯現(xiàn)出“知識(shí)資本”對于生產(chǎn)率的顯著正向影響力，而且還會(huì)造成員工日常工作的忙亂，反而在短期內(nèi)降低了效率，損害了組織內(nèi)部對于KM變革的信心和期望。由此，業(yè)界人士提出了“知識(shí)工程(Knowledge Engineering，簡稱KE)”的概念，意圖在這個(gè)方面迎刃而上，突破性地解決現(xiàn)有問題，引導(dǎo)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　知識(shí)工程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅僅是一套軟件的交付，它是人、技術(shù)和流程協(xié)同發(fā)展的過程，是一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過程。知識(shí)工程實(shí)施的成熟度模型(Knowledge Engineering Maturity Model，簡稱KEMM)，用來衡量一個(gè)組織綜合運(yùn)用知識(shí)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。KEMM模型定義了五個(gè)級(jí)別，分別為1-無序級(jí)、2-覺悟級(jí)、3-共享級(jí)、4-涌現(xiàn)級(jí)和5-適應(yīng)級(jí)。

　　如圖1所示，KEMM分為五個(gè)級(jí)別：

　　第一級(jí)(Level 1)：初始級(jí)，處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)特征是：沒有知識(shí)管理和應(yīng)用的意識(shí)，信息記錄混亂?；旧线€是比較初級(jí)的家庭作坊式管理方式。

　　第二級(jí)(Level 2)：覺悟級(jí)，處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)特征是：組織領(lǐng)導(dǎo)具有一些知識(shí)管理和應(yīng)用的意識(shí)，組織有比較固定的流程，流程中有比較規(guī)范的信息記錄模板，具有一些孤立的信息系統(tǒng)。目前我國大多數(shù)企業(yè)處于這個(gè)級(jí)別。

　　第三級(jí)(Level 3)：共享級(jí)，處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)特征是：組織具有描述流程的標(biāo)準(zhǔn)、程序、工具和方法;流程已經(jīng)電子化，并在各個(gè)流程之間有效地共享信息。近些年來，我國很多發(fā)展良好的企業(yè)都已經(jīng)步入了這個(gè)級(jí)別，例如通過了CMMI認(rèn)證L3的軟件企業(yè)，已經(jīng)實(shí)施了KM的組織等等。

　　第四級(jí)(Level 4)：涌現(xiàn)級(jí)，處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)特征是：在組織和項(xiàng)目中建立量化指標(biāo)，并確立達(dá)成的目標(biāo);在不同流程之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同，并不斷取得協(xié)同的效果，不斷有新知識(shí)涌現(xiàn)，并被應(yīng)用于流程和組織管理中。這些特征表明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)達(dá)到了高度的協(xié)同，信息得以順暢流轉(zhuǎn)和增值成為知識(shí)，并形成了正反饋，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的快速而健康的發(fā)展。

　　第五級(jí)(Level 5)：適應(yīng)級(jí)，處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)特征是：建立了能夠根據(jù)外部環(huán)境變化，自動(dòng)挖掘全流程和全組織的知識(shí)的機(jī)制，自動(dòng)確定流程需要改進(jìn)的位置和指標(biāo)，并得到有效的解釋和驗(yàn)證。處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)能夠與環(huán)境協(xié)調(diào)，隨需而變，可以說是一個(gè)極為理想的狀態(tài)了，也許這個(gè)狀態(tài)是很難做到的，但不妨礙我們以此為目標(biāo)而不懈奮斗，所以就是一個(gè)IFR(最理想的系統(tǒng)，Ideal Final Result，簡稱IFR)。

　　定義這五個(gè)級(jí)別，是為了給企業(yè)對知識(shí)資本的管理能力進(jìn)行定位并提供發(fā)展方向和目標(biāo)。處于不同成熟度的企業(yè)管理能力不同，結(jié)果就是知識(shí)對于企業(yè)運(yùn)營的支撐能力不同。級(jí)別越高，客戶理解知識(shí)、運(yùn)用智慧的能力越強(qiáng)，對組織的管理能力和預(yù)測能力更強(qiáng)，從而獲得更高的生產(chǎn)率和更好的競爭地位。

　　如圖2 所示，以簡單的任務(wù)計(jì)劃管理為例，口頭管理也是一種管理方式，但對于管理者的依賴性就很大，認(rèn)真負(fù)責(zé)、年富力強(qiáng)的管理者自然效果更好，記性不好的管理者就總會(huì)顧此失彼，完全不可控、不可重復(fù)、不可復(fù)制，顯然這不是長久之計(jì)。于是需求推動(dòng)發(fā)展，管理者進(jìn)入了：“好記性不如爛筆頭”階段，管理的效果就會(huì)好一些，減少了波動(dòng);之后使用計(jì)算機(jī)和軟件工具輔助管理，能夠進(jìn)一步提高效率、減少失誤。推進(jìn)“無紙辦公”引入了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，不僅僅是節(jié)約了不可再生的紙質(zhì)資源，也能夠利用計(jì)算機(jī)的快速運(yùn)算、大容量存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)，也有利于固化流程，推廣最佳實(shí)踐，將單個(gè)事務(wù)處理流程的效率提高到最大限度，并減少人力消耗。

　　繼續(xù)發(fā)展下去，協(xié)同OA會(huì)將企業(yè)原有的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息流統(tǒng)一起來，大大減少中轉(zhuǎn)處理的人力消耗，企業(yè)整個(gè)體系的自動(dòng)化程度得以提高;同時(shí)深入挖掘各個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)，以便在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)重復(fù)發(fā)揮價(jià)值，各系統(tǒng)協(xié)同的效果顯現(xiàn)并大有滾雪球效應(yīng)之勢，應(yīng)該能夠與業(yè)務(wù)運(yùn)營的績效關(guān)聯(lián)起來了。企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性達(dá)到一定程度之后，其效果會(huì)延伸到企業(yè)的外部環(huán)境中，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)等都能夠隨環(huán)境的變化而改進(jìn)，達(dá)到與超系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的市場競爭能力和贏利能力。

　　為了達(dá)到KEMM的高級(jí)階段，必然需要一套相應(yīng)的實(shí)施方法論引導(dǎo)企業(yè)循序漸進(jìn)地操作，億維訊也提出了相應(yīng)的實(shí)施方法論：DAPOSI。我們也期待著在實(shí)踐活動(dòng)中不斷完善和優(yōu)化KEMM和DAPOSI，真正幫助企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得新的動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)走向基業(yè)長青。

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